Política de Reembolsos
En OROEL JARDÍN SL trabajamos para garantizar una experiencia de compra transparente y segura. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
1. Derecho de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente y a nuestra política comercial.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe encontrarse en buen estado.
- Debe conservar su embalaje original cuando sea posible.
- No debe presentar signos de uso indebido.
- Debe incluir accesorios, manuales y elementos originales.
El plazo de devolución de 30 días forma parte de nuestro compromiso de transparencia y confianza hacia el cliente.
2. Productos no retornables
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, algunos artículos pueden quedar excluidos del derecho de devolución:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos utilizados o dañados tras la entrega.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Productos cuya devolución no sea posible por razones sanitarias o de seguridad.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o incorrecto.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar previamente con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Motivo de la devolución
- Fotografías si el producto presenta daños
Datos de contacto:
- Email contacto@oroeljardin.es
- Teléfono +34 686 78 14 90
- Empresa OROEL JARDÍN SL
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución pueden variar según el motivo:
- Si el producto presenta defectos o errores atribuibles a OROEL JARDÍN SL, los costes podrán ser asumidos por la empresa.
- En devoluciones voluntarias o desistimiento, los costes de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.
El cliente será informado previamente de cualquier coste aplicable.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente si se cumplen las condiciones de devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Transferencia bancaria
El plazo estimado de reembolso puede variar entre 5 y 14 días laborables dependiendo del método de pago y entidad bancaria.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido. OROEL JARDÍN SL analizará la incidencia y propondrá una solución adecuada:
- Reposición del producto
- Sustitución
- Reembolso parcial o total
- Asistencia postventa
Podrán solicitarse fotografías u otra información relacionada con la incidencia.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse antes de su preparación logística o expedición. Una vez enviado el pedido, la cancelación podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
8. Derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación española y europea en materia de protección al consumidor.
OROEL JARDÍN SL mantiene una política de transparencia y atención al cliente orientada a garantizar una experiencia de compra clara y segura.