Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, entregas, pagos, devoluciones y funcionamiento de nuestra tienda online.
Pedidos y compras
Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra tienda online seleccionando los productos deseados y completando el proceso de compra seguro.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez validado el pedido.
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado sin registrarte. Si creas una cuenta, podrás acceder al historial de pedidos y seguimiento de envíos.
Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado. Te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible para gestionar la modificación o cancelación.
Envíos y entregas
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto y la zona de envío:
- Productos estándar: 2 a 7 días laborables
- Productos voluminosos: 5 a 12 días laborables
- Pedidos especiales: según disponibilidad, confirmado por correo
Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pedido y no incluyen festivos.
El coste de envío se calcula en función del peso, dimensiones y destino del pedido. El importe exacto se muestra antes de confirmar la compra durante el proceso de pago.
Sí, algunos productos pueden enviarse a Portugal y otros países europeos dependiendo del tamaño, peso y disponibilidad logística. Consulta las opciones de envío disponibles en el proceso de compra.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento proporcionada por el transportista, si está disponible.
Pagos y seguridad
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Transferencia bancaria
Todos los precios mostrados incluyen IVA.
Sí. Nuestro sitio utiliza conexiones HTTPS cifradas y plataformas de pago certificadas para proteger tus datos personales y transacciones en todo momento.
Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación española de protección al consumidor.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si existen daños visibles
Te proporcionaremos instrucciones de envío para la devolución del producto.
Una vez recibido y validado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, OROEL JARDÍN SL asume los gastos de devolución. Para devoluciones por desistimiento, los gastos de envío pueden correr a cargo del cliente. Se informará en cada caso.
Productos y disponibilidad
La disponibilidad mostrada en la web se actualiza periódicamente. Algunos productos pueden variar según la demanda o la disponibilidad logística. En caso de rotura de stock después de confirmar un pedido, te contactaremos de inmediato.
Trabajamos para mostrar imágenes y descripciones lo más precisas posible. Pueden existir ligeras variaciones visuales según pantalla, fabricante o lote de producción.
Sí. Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española vigente.
¿Necesitas ayuda adicional?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, pagos o productos.